Portal del inquilino
Un sitio donde tu inquilino ve lo que ha pagado, tiene a mano su contrato y te avisa de una avería sin llamarte. Qué debería tener y qué no debería enseñar.
Buena parte de los mensajes de un inquilino son preguntas con respuesta conocida: cuánto debe, si llegó la transferencia, dónde está el contrato o cuándo vence. Un portal del inquilino responde a esas preguntas sin que tengas que hacerlo tú, y deja las averías por escrito, con fecha.
No es obligatorio. Lo que sí es obligatorio es darle un recibo de cada pago, salvo que paguéis por un medio que ya lo acredite, y un portal o un email por cobro son dos formas de cumplirlo.
Qué debería tener
Pagos claros
La renta vigente, cuándo vence el próximo pago y el historial: pagado, parcial o atrasado. Es lo que más se pregunta.
Recibos
Tienes que darlos salvo que el pago ya quede acreditado, por ejemplo por transferencia (art. 17.4 LAU), con cada concepto por separado y la renta en vigor.
Documentos elegidos
El contrato firmado, el certificado energético, el inventario o las normas de la comunidad. Los que tú elijas, no todo lo que tienes de la vivienda.
Incidencias con fecha
Un formulario con categoría y urgencia que te llegue como tarea. Si después hay un desacuerdo sobre una reparación, queda constancia de cuándo te avisaron.
Acceso sin contraseña
Si para entrar hay que crear una cuenta, el inquilino no entra. Un código por email es suficiente y más seguro que una contraseña compartida.
Solo sus datos
Nada de otros inquilinos, de otras viviendas ni de tus cuentas (art. 5.1.c del RGPD). La fianza puede mostrarse como un estado, sin importes, si así lo prefieres.
Revisado el 2 de noviembre de 2026. Fuentes: Ley 29/1994 de Arrendamientos Urbanos (art. 17) y Reglamento (UE) 2016/679 (art. 5).
Cómo te ayuda Keyio
- Activas el portal en cada alquiler y le envías el enlace al inquilino: entra con su email y un código, sin contraseña, y la sesión dura 30 días.
- Ve la renta actual, cuándo vence el próximo pago y su historial de pagos, sacados del mismo libro de cobros que usas tú.
- Compartes solo los documentos y datos de la vivienda que elijas; la fianza aparece como un estado, sin importe, salvo que decidas lo contrario.
- «Comunicar una incidencia» crea una solicitud de mantenimiento en tu panel, con categoría y urgencia. Y cada cobro que registras puede enviarle su recibo en PDF por email, en tu nombre.
Esto no es asesoramiento jurídico
Esta guía resume reglas generales y no contempla tu caso ni las normas de tu comunidad autónoma. Si vas a reclamar en el juzgado o el contrato tiene algo fuera de lo común, consúltalo con un abogado. Boletín Oficial del Estado.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un portal del inquilino?
Una página privada donde el inquilino consulta su alquiler sin tener que preguntarte: la renta y lo que ha pagado, el contrato y otros documentos, y un formulario para comunicar averías. El propietario decide qué ve.
¿Qué debería tener un buen portal del inquilino?
Como mínimo: la renta vigente, cuándo vence el próximo pago y el historial de pagos; el contrato y los documentos que tú elijas; una forma de comunicar incidencias que te llegue como tarea, no como un email más; y un acceso sencillo, sin otra contraseña que recordar.
¿Estoy obligado a dar recibos al inquilino?
Sí, salvo que hayáis pactado una forma de pago que ya acredite el pago, como la transferencia (art. 17.4 LAU). El recibo debe separar cada concepto y mostrar la renta en vigor. Si no lo das, corren de tu cuenta los gastos que tenga el inquilino para dejar constancia del pago.
¿Merece la pena ofrecer un portal si solo tengo un piso?
Depende de cuánto te pregunten. Con un inquilino que paga por transferencia y casi no escribe, el email basta. Merece la pena cuando te piden a menudo justificantes o el contrato, cuando hay varios inquilinos en la misma vivienda o cuando quieres que las averías te lleguen ordenadas.
¿Qué datos no debo enseñar en el portal?
Solo los que ese inquilino necesita (principio de minimización del RGPD, art. 5.1.c): nada de otros inquilinos, de tus cuentas o de otras viviendas. Por eso conviene que el portal te deje elegir documento a documento en lugar de compartirlo todo.
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