Política de Privacidad
Última actualización: 1 de enero de 2025
En Keyio, estamos comprometidos con la protección de tus datos personales y el respeto de tu privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y tus derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Tripticode S.L. (NIF B05654819, C/ Jucar 36B, 41012 Sevilla, España), titular de Keyio (“Keyio”, “nosotros” o “nuestra empresa”). Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, contáctanos en info@gokeyio.com. Consulta también nuestro Aviso Legal.
Respecto de los datos de identidad de huéspedes que tratas para cumplir con la obligación española de registro de viajeros (Real Decreto 933/2021), tú eres el responsable del tratamiento y Keyio actúa como tu encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. Keyio trata esos datos únicamente siguiendo tus instrucciones documentadas y lo exigido por la ley aplicable, mantiene a su personal sujeto a un deber de confidencialidad, aplica las medidas de seguridad descritas en la sección 4, recurre solo a los subencargados enumerados en la sección 5, y devuelve o suprime los datos al finalizar el servicio, salvo que la ley exija conservarlos. Las condiciones completas figuran en nuestro Contrato de Encargo del Tratamiento, que forma parte de los Términos y Condiciones.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de Cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico y contraseña (cifrada) al registrarte.
- Datos de Facturación: Los datos de pago son procesados de forma segura por Stripe. No almacenamos el número completo de tu tarjeta.
- Datos de Propiedades e Inquilinos: Direcciones de propiedades, importes de rentas, nombres de inquilinos y datos de contratos que introduces en la plataforma.
- Documentos de Identidad de Huéspedes: Para el cumplimiento de SES.HOSPEDAJES, procesamos imágenes de documentos de identidad (DNI, pasaporte) para extraer los datos necesarios. Estas imágenes no se almacenan tras el proceso de extracción.
- Datos de Uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas e información del dispositivo/navegador para mejorar el servicio. Dentro de la aplicación guardamos durante 90 días qué secciones usaste cada día y los errores que encontró tu navegador (nunca la dirección completa, lo que escribes ni tu IP), para que nuestro soporte pueda ayudarte y sugerirte el siguiente paso en la aplicación.
- Comunicaciones: Mensajes que nos envías a través del soporte.
3. Cómo Utilizamos tus Datos
Tratamos tus datos bajo las siguientes bases legales:
Para proporcionar, operar y mantener la plataforma Keyio y todas sus funcionalidades.
Para cumplir con la normativa española, incluyendo las obligaciones de registro de viajeros de SES.HOSPEDAJES.
Para mejorar el servicio, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la plataforma, y para elaborar estadísticas anónimas a partir de los precios de las viviendas de nuestros clientes (por ejemplo, el precio mediano de una zona, solo con viviendas de varios clientes), que alimentan los precios sugeridos y no identifican a nadie. Puedes oponerte escribiéndonos (apartado 7).
Para comunicaciones de marketing opcionales (puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento).
4. Seguridad y Cifrado de Datos
Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos. Tu información está protegida mediante:
- Conexiones cifradas para todos los datos en tránsito (TLS 1.2 o superior)
- Cifrado a nivel de campo para datos personales sensibles (datos de identidad de huéspedes, números de DNI/documento, datos bancarios y credenciales de registro SES)
- Controles de acceso basados en roles
- Opciones de autenticación multifactor para tu cuenta
- Análisis automatizado de vulnerabilidades de dependencias y revisión de seguridad interna continua
- Infraestructura cloud de nivel empresarial (Google Cloud / Firebase)
5. Compartición de Datos con Terceros
No vendemos tus datos personales. Solo compartimos datos con socios de confianza necesarios para prestar el servicio:
6. Conservación de Datos
Conservamos tus datos de cuenta mientras tu cuenta esté activa. Los registros financieros y de alquileres pueden conservarse hasta 7 años según la legislación tributaria española. Los registros de registro de viajeros enviados a SES.HOSPEDAJES, Mossos d'Esquadra o Ertzaintza se conservan durante al menos 3 años de acuerdo con la normativa española de registro de viajeros. Las imágenes de documentos de identidad de huéspedes se eliminan inmediatamente tras la extracción de datos. Las consultas de soporte resueltas enviadas a través de nuestro formulario de contacto se conservan hasta 2 años tras su resolución. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados en cualquier momento.
7. Tus Derechos (RGPD)
Bajo el RGPD, tienes los siguientes derechos:
Solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti.
Corregir cualquier dato inexacto o incompleto.
Solicitar la eliminación de tus datos personales.
Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos.
Solicitar que limitemos el uso de tus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en info@gokeyio.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
8. Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias (sesión, idioma, seguridad y tus preferencias de cookies), que no requieren consentimiento, y cookies analíticas y publicitarias (Google Analytics, Amplitude y Google Ads), que solo se instalan si las aceptas en el banner de cookies. Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el enlace "Configuración de cookies" del pie de página. La lista completa —nombre, titular, finalidad y duración de cada cookie— está en nuestra Política de Cookies.
9. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la aplicación con al menos 30 días de antelación.
¿Tienes preguntas sobre tu privacidad?
info@gokeyio.com es el punto de contacto designado de Keyio para solicitudes RGPD y consultas de protección de datos — escríbenos directamente, o visita nuestra página de contacto.